นโยบายข้อมูลส่วนบุคคล

1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

1.1 ข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลติดต่อ

• ชื่อ-นามสกุล
• อายุ
• เบอร์โทรศัพท์
• อีเมล
• ที่อยู่สำหรับติดต่อ

1.2 ข้อมูลสำหรับบริการติดตั้ง ซ่อม และบำรุงรักษา

• ที่อยู่สถานที่ให้บริการ (บ้าน คอนโด สำนักงาน ฯลฯ ที่ช่างต้องเข้าไปดำเนินการ)
• หมายเลขติดต่อสำหรับวันนัดหมาย
• รายละเอียดปัญหา/อาการที่แจ้งซ่อม รูปภาพหรือวิดีโอประกอบการแจ้งปัญหา (หากท่านอัปโหลด)
• ประวัติการเรียกใช้บริการ วันเวลานัดหมาย และผลการดำเนินงานของช่าง
• ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง (location) ระหว่างการติดตามสถานะช่างแบบเรียลไทม์ (ตำแหน่งของช่างที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้ท่านทราบสถานะการเดินทาง)

1.3 ข้อมูลการซื้อสินค้าและแพ็กเกจบริการ

• รายการสินค้า/แพ็กเกจที่สั่งซื้อ
• ที่อยู่จัดส่งสินค้า
• ข้อมูลการชำระเงิน (เช่น ช่องทางชำระเงิน, หมายเลขอ้างอิงธุรกรรม — บริษัทฯ ไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรเครดิต/เดบิตแบบเต็มจำนวนไว้เอง หากใช้ผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก)
• ประวัติการสั่งซื้อ

1.4 ข้อมูลสำหรับบริการเช่า/จองตู้เซฟนิรภัยและประกันภัย

• ข้อมูลยืนยันตัวตนตามที่กฎหมายกำหนด
• รายละเอียดสัญญาเช่า ระยะเวลาเช่า และประวัติการใช้งานตู้เซฟ

1.5 ข้อมูลสมาชิก EASE CLUB

• ประวัติการสะสมคะแนนและการใช้สิทธิประโยชน์
• ความสนใจและพฤติกรรมการใช้งานเพื่อนำเสนอสิทธิพิเศษที่เกี่ยวข้อง

1.6 ข้อมูลทางเทคนิคที่เก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติ

• ข้อมูลอุปกรณ์ (รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ)
• ที่อยู่ IP
• คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามอื่น ๆ
• Log การใช้งานแอป

1.7 สิทธิ์การเข้าถึงอุปกรณ์ (App Permissions)

เพื่อให้แอปทำงานได้อย่างสมบูรณ์ เราขอสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบนอุปกรณ์ของท่านดังนี้ ทั้งนี้ท่านสามารถอนุญาตหรือปฏิเสธได้ผ่านการตั้งค่าอุปกรณ์ (การปฏิเสธอาจทำให้บางฟังก์ชันใช้งานไม่ได้):

สำหรับสิทธิ์ Location แบบ Precise เราจะขอความยินยอมแยกต่างหากในขั้นตอนที่เกี่ยวข้องโดยตรง เช่น ตอนกำหนดที่อยู่รับบริการหรือติดตามสถานะช่าง ท่านสามารถเลือกให้สิทธิ์แบบ Approximate แทนได้หากไม่ต้องการเปิดเผยตำแหน่งที่แม่นยำ แต่อาจทำให้ระบบระบุที่อยู่บริการอัตโนมัติหรือแสดงสถานะการเดินทางได้ไม่แม่นยำ

2. วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล

บริษัทฯ เก็บรวบรวมข้อมูลของท่านผ่านช่องทางดังนี้

• การลงทะเบียนสมาชิกบนแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์
• การสั่งซื้อสินค้าหรือแพ็กเกจบริการ
• การแจ้งซ่อม/นัดหมายติดตั้ง/ขอบำรุงรักษาผ่านแอป
• การทำสัญญาเช่าตู้เซฟหรือกรมธรรม์ประกันภัย
• การติดต่อสอบถามผ่านเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย (Line, Facebook ฯลฯ)
• ระหว่างที่ช่างของบริษัทฯ ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ของท่าน

3. วัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูล

เราเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ดังนี้

• เพื่อจัดส่งสินค้า ดำเนินการสั่งซื้อ และประมวลผลการชำระเงิน
• เพื่อจัดส่งช่างให้บริการซ่อม ติดตั้ง หรือบำรุงรักษา และแสดงสถานะงานให้ท่านทราบ
• เพื่อให้บริการระบบรักษาความปลอดภัย เช่น การติดตั้ง ดูแล และบำรุงรักษาระบบ/อุปกรณ์รักษาความปลอดภัย (ระบบสัญญาณกันขโมย, ระบบสัญญาณเตือนอัคคีภัย, ระบบควบคุมการเข้า-ออก และระบบกล้องวงจรปิด) ให้ตรงตามความต้องการและมาตรฐานความปลอดภัยของท่าน
• เพื่อการให้บริการการเช่าตู้เซฟนิรภัย
• เพื่อการให้บริการประกันภัย (ประกันภัยทรัพย์สิน, ประกันอัคคีภัย, ประกันการขนส่งสินค้ามูลค่าสูง, ประกันภัยบ้านและสิ่งปลูกสร้าง)
• เพื่อบริหารจัดการระบบสมาชิก EASE CLUB และการสะสมคะแนน
• เพื่อสื่อสาร แจ้งข่าวสาร และนำเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษ
• เพื่อรักษาความมั่นคงปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้งานและป้องกันการทุจริต
• เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายและคำสั่งของหน่วยงานราชการ

4. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บุคคลภายนอก เว้นแต่จะเป็นการปฏิบัติตามกฎหมาย หรือได้รับความยินยอมจากท่านล่วงหน้าเพื่อการร่วมรายการส่งเสริมการขายกับพาร์ทเนอร์ที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ เพื่อความสะดวกในการให้บริการแก่ท่านอย่างครบวงจร ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอาจถูกใช้หรือประมวลผลร่วมกันภายในกลุ่มบริษัทในเครือของเรา ได้แก่ บริษัท แองโกลอีสต์ ชัวร์ตี้ (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท แองโกลอีสต์ ชัวร์ตี้ โบรกเกอร์ จำกัด, บริษัท นพศรซิเคียวริเทค จำกัด และบริษัท จิวเวล เอ็กซ์เพรส จำกัด เท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการที่ท่านใช้งาน (เช่น การซื้อสินค้าและบริการหรือสิทธิประโยชน์สมาชิก) ทั้งนี้ บริษัทในเครือดังกล่าวถือเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มบริษัทเรา ไม่ถือเป็นการเปิดเผยข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก และมีมาตรการรักษาความลับของข้อมูลตามมาตรฐานเดียวกันกับบริษัทฯ

5. การติดตามสถานะและข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง

แอปของเราขอสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งทั้งแบบ Approximate (โดยประมาณ) และ Precise (แม่นยำ) เพื่อวัตถุประสงค์ดังนี้

• ระบุตำแหน่งปัจจุบันของท่าน เพื่อกำหนดจุด/ที่อยู่รับบริการบนแผนที่โดยอัตโนมัติ
• แสดงสถานะการเดินทางของช่างแบบเรียลไทม์ สำหรับบริการเรียกช่างซ่อม ติดตั้ง หรือบำรุงรักษา — ในกรณีนี้ ตำแหน่งที่ท่านเห็นบนแผนที่คือตำแหน่งของช่างที่ได้รับมอบหมาย ไม่ใช่ตำแหน่งของท่านเอง
• ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับแผนที่อื่น ๆ ภายในแอป เช่น การค้นหาสาขาหรือจุดบริการใกล้เคียง

ทั้งนี้

• ตำแหน่งของช่างจะแสดงเฉพาะช่วงเวลาที่งานของท่านอยู่ระหว่างดำเนินการเท่านั้น
• ท่านสามารถเลือกอนุญาตสิทธิ์แบบ Approximate แทน Precise ได้ผ่านการตั้งค่าอุปกรณ์ หากไม่ต้องการเปิดเผยตำแหน่งที่แม่นยำ แต่การระบุที่อยู่บริการอัตโนมัติหรือการนำทางอาจมีความคลาดเคลื่อนมากขึ้น
• ท่านสามารถปิดการใช้งานสิทธิ์ตำแหน่งที่ตั้งได้ทุกเมื่อผ่านการตั้งค่าอุปกรณ์ แต่ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับแผนที่และการติดตามสถานะช่างจะไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

6. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูล

บริษัทฯ จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ตราบเท่าที่ท่านยังเป็นสมาชิกของ EASE CLUB หรือมีสัญญา/บริการที่ยังดำเนินอยู่ และจะเก็บต่อไปตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดเพื่อการตรวจสอบย้อนหลัง (เช่น เอกสารทางบัญชี ภาษี หรือประกันภัย) หลังจากนั้นเราจะทำการลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้

ประวัติการแจ้งซ่อม/ติดตั้ง จะถูกเก็บไว้เพื่อใช้อ้างอิงในการรับประกันงานบริการและปรับปรุงคุณภาพ ตามระยะเวลาที่เหมาะสมกับประเภทงาน

7. คุกกี้ (Cookies)

เรามีการใช้งานคุกกี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์และแอปพลิเคชันให้ดียิ่งขึ้น ท่านสามารถเลือกตั้งค่าความเป็นส่วนตัวผ่านเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของท่านได้ อย่างไรก็ตาม การปิดคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลต่อการใช้งานฟีเจอร์บางส่วนของแอป

8. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ท่านมีสิทธิดังต่อไปนี้ตามกฎหมาย PDPA

• สิทธิขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคล
• สิทธิขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง
• สิทธิขอลบหรือทำลายข้อมูล
• สิทธิขอระงับการใช้ข้อมูล
• สิทธิคัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูล
• สิทธิเพิกถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้
• สิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.)

ท่านสามารถใช้สิทธิผ่านช่องทางที่ระบุในข้อ 13 ทั้งนี้ การเพิกถอนความยินยอมหรือขอลบข้อมูลบางประเภทอาจส่งผลต่อความสามารถในการให้บริการของเรา เช่น หากลบที่อยู่บริการ เราจะไม่สามารถจัดส่งช่างไปดำเนินการให้ท่านได้ หรือหากลบข้อมูลสัญญาเช่าตู้เซฟที่ยังมีผลผูกพัน อาจกระทบต่อการดำเนินการตามสัญญา

เราจะดำเนินการตามคำขอของท่านภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน หากไม่สามารถดำเนินการแล้วเสร็จภายในกำหนด เราจะแจ้งกรอบเวลาที่คาดว่าจะแล้วเสร็จให้ท่านทราบ

9. มาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัย

บริษัทฯ ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทั้งทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการสูญหาย การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการถูกโจรกรรมข้อมูล ซึ่งรวมถึง

• การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเฉพาะช่างที่ได้รับมอบหมายในแต่ละงานเท่านั้น
• การเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลการชำระเงินและข้อมูลยืนยันตัวตน
• การตรวจสอบและควบคุมการเข้าถึงระบบอย่างสม่ำเสมอ

10. การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ในบางกรณี ข้อมูลของท่านอาจถูกจัดเก็บบนระบบ Cloud Server ที่อยู่ต่างประเทศ (เช่น ผู้ให้บริการระบบแผนที่/ติดตามตำแหน่ง หรือระบบสำรองข้อมูล) บริษัทฯ จะดำเนินการให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการดังกล่าวมีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอตามที่กฎหมาย PDPA กำหนด

11. กฎหมายที่ใช้บังคับ

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นและบังคับใช้ภายใต้กฎหมายของประเทศไทย โดยเฉพาะพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎหมายว่าด้วยการประกันภัย (สำหรับบริการประกันภัยและเช่าตู้เซฟ)

12. ความเป็นส่วนตัวของเด็ก

เราไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 10 ปี โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามเงื่อนไขทางกฎหมาย

13. การติดต่อ

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้ หรือต้องการใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานแอปพลิเคชัน AEG SMART สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) ได้ที่อีเมล: app@aeginc.co

ท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) หากเห็นว่าบริษัทฯ ไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA

14. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติและบริการใหม่ๆ โดยจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงให้ทราบผ่านหน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน การใช้งานบริการต่อไปหลังการเปลี่ยนแปลงถือว่าท่านยอมรับนโยบายที่ปรับปรุงแล้ว