Thai (TH)
English (EN)
Frequently Asked Questions
คำถามที่พบบ่อย
สัญญาณเตือนร้องขึ้นมาโดยไม่ทราบสาเหตุ
ท่านสามารถตรวจสอบเบื้องต้นว่า 1) มีหนูหรือมดเข้าไปกัดสายหรือทำรังที่ตัวอุปกรณ์ 2) ตรวจสอบว่ามีน้ำหยดไปที่ตัวอุปกรณ์ไหม 3) ตรวจสอบว่ามีผู้อื่นไปทำให้สายตัวอุปกรณ์เสียหาย เช่น ทุบ งัด หากตรวจสอบแล้วเจอปัญหาโปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
ปัญหาไม่สามารถเปิดระบบสัญญาณกันขโมยได้ (On Alarm ไม่ได้)
ท่านสามารถตรวจสอบเบื้องต้นว่า ท่านปิดประตูหรือหน้าต่างไม่สนิท หรือไม่ครบหรือไม่ แนะนำให้ตรวจสอบประตูและหน้าต่างเบื้องต้นก่อน หากตรวจสอบแล้วยังไม่สามารถ On Alarm ได้ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
ตัว Alarm ขึ้น Not Ready
ท่านสามารถตรวจสอบเบื้องต้น ด้วยการกดรีเซ็ตข้อมูลและตรวจสอบสายสัญญาณที่เชื่อมต่อกับตัวอุปกรณ์ว่ามีการชำรุดหรือหลุดหรือไม่ หากตรวจสอบแล้วอุปกรณ์ยังไม่สามารถใช้งานได้โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
ระยะเวลาในการคุ้มครองอุปกรณ์
อุปกรณ์เตือนภัยของเรามีการรับประกันยาวนานสูงสุดถึง 36 เดือน ทั้งนี้จากสถิติของเรา มีลูกค้าหลายรายที่ใช้อุปกรณ์ของเรามาแล้วกว่า 30 ปีโดยที่ไม่พบปัญหาการใช้งานอุปกรณ์ใด ๆ ทั้งสิ้น
อุปกรณ์ส่งเสียงโดยไม่มีเหตุฉุกเฉิน
ท่านสามารถตรวจสอบเบื้องต้นได้โดยการตรวจสอบอุปกรณ์ เช่น 1) มีสัตว์เล็ก เช่น หนูหรือมด เข้าไปทำลายสายไฟหรือทำรังที่ตัวอุปกรณ์หรือไม่ 2) มีการทำอาหาร สูบบุหรี่ หรือการก่อให้เกิดประกายไฟ ภายในอาคารที่ติดตั้งสัญญาณเตือนไฟไหม้ บริเวณที่ตรวจจับของระบบเตือนอัคคีภัย หรือไม่ หากต้นเหตุเกิดจากตัวอุปกรณ์ชำรุดเสียหาย โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
สแกนนิ้วไม่ติด
ท่านสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้โดยการทำให้นิ้วมือของท่านให้เกิดความชื้น เช่น การทาโลชั่น การล้างมือให้สะอาดแล้วซับให้แห้งพอหมาด หากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังเกิดปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
เครื่องสแกนบัตรไม่ได้
บัตรสแกนไม่ได้อาจเกิดได้จาก บัตร คีย์การ์ด หรือ เครื่องสแกนบัตร เสียหาย ท่านสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้ โดยการนำบัตรใบอื่นมาลองสแกน หรือตรวจสอบสิทธิ์ของบัตรใบนั้น หากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังเกิดปัญหาอยู่ อาจเกิดจากเครื่องสแกนบัตรมีปัญหา โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
ประตูเปิดไม่ได้
ประตูไม่สามารถเปิดได้ อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น ระบบไฟฟ้าขัดข้อง, บานประตูตกราง, ลืมกด Unlock กุญแจ ซึ่งท่านสามารถแก้ไขได้โดยการตรวจสอบเบื้องต้น เช่น ระบบไฟฟ้า, ตรวจสอบสายไฟ, บานประตู หรือกด Unlock กุญแจ หากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังเกิดปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
Access Control ไม่ติด
ท่านสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้โดยการตรวจสอบว่า ในช่วงเวลาก่อนหน้าเกิดไฟดับหรือไม่ และลองปิด-เปิด Circuit breaker หากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังเกิดปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
กล้องวงจรปิดดับ
ในกรณีกล้องดับทั้งหมด ท่านสามารถตรวจสอบเบื้องต้นได้โดยการตรวจเช็คสายที่ต่อกับ DVR / NVR ว่ามีการหลุดหรือชำรุดหรือไม่ หากกล้องดับบางตัว ให้สังเกตุไฟของ UPS (เครื่องสำรองไฟ) ว่าติดอยู่หรือไม่ หากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังเกิดปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
กล้องวงจรปิดดูผ่านมือถือไม่ได้
ท่านสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้โดยการตรวจสอบ Router ว่ามีปัญหาหรือไม่ หาก Router แสดงสัญญาณสีส้ม แสดงว่า Internet มีปัญหา กรุณาตรวจสอบสายสัญญาณอินเทอร์เน็ตว่ามีการหลุดหรือไม่ และลองเปลี่ยนไปใช้สัญญาณ Wi-Fi ใหม่ หากภาพยังไม่ขึ้น อาจเกิดจากตัวกล้องมีปัญหา หากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังเกิดปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
Monitor ไม่ขึ้นภาพ
ในกรณีไม่ขึ้นภาพทั้งหมด ท่านสามารถตรวจสอบเบื้องต้นได้โดยการตรวจเช็คสายที่ต่อกับตัว DVR / NVR ว่ามีการหลุดหรือชำรุดหรือไม่ หากไม่ขึ้นภาพบางตัว อาจเกิดจากตัวกล้องมีปัญหา หากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังเกิดปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
ไม่สามารถดูกล้องย้อนหลังได้
หากท่านไม่สามารถดูกล้องย้อนหลังได้อาจเกิดจากตัวฮาร์ดดิสก์มีปัญหา ซึ่งถ้าหากท่านใช้งานฮาร์ดดิสก์มานานอาจต้องเปลี่ยน หากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังเกิดปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
เครื่องสำรองไฟ (UPS) มีเสียงร้องแจ้งเตือน
ท่านสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้โดยการลองปิด UPS (เครื่องสำรองไฟ) แล้วรอประมาณ 5-10 นาที แล้วลองเปิด UPS ใหม่อีกครั้ง หากยังคงมีเสียงให้ตรวจสอบเต้าเสียบปลั๊กที่เสียบ UPS ว่ามีกระแสไฟเข้าหรือไม่ หากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังเกิดปัญหาอยู่ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่หรือแจ้งซ่อม
สามารถนัดให้เข้ามารับเช็คได้ไหม
สามารถเข้ารับได้ในเขตกรุงเทพ-ปริมณฑล ท่านสามารถระบุข้อมูลของท่าน ดังนี้ ชื่อผู้ติดต่อ, ชื่อบริษัท, ที่อยู่, วันและเวลาที่สะดวก เข้ามาในแชทแล้วทางเราจะติดต่อกลับให้ไวที่สุด หรือท่านสามารถโทรติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อนัดการรับเช็คล่วงหน้า โดยท่านต้องนัดล่วงหน้า 1-2 วันทำการเพื่อเพิ่มความสะดวกแก่ท่าน
ต้องการเพิ่มทุนประกันระหว่างสัญญาได้ไหม
สามารถทำได้ หากต้องการทุนประกันสามารถเพิ่มได้เลยระหว่างอายุสัญญา โดยสามารถติดต่อขอเพิ่มทุนประกันผ่านเจ้าหน้าที่ หรือ Email ทีมประกันภัย (aeg.insurance@aeginc.co)
วงเงินประกันสูงสุดเท่าไหร่
ประกันภัยจาก AEG มีวงเงินประกันไม่จำกัด ซึ่งหมายถึง ผู้รับประกันสามารถรับประกันสินค้าได้ทั้งหมด โดยไม่จำกัดมูลค่าสินค้า
ประกันทรัพย์สินมูลค่าสูง ครอบคลุมทรัพย์สินประเภทใดบ้าง
ให้ความคุ้มครองทรัพย์สินมูลค่าสูงทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็น ทองคำ อัญมณี เพชร พลอย เครื่องประดับ และอื่น ๆ อีกมากมาย หากท่านมีทรัพย์สินนอกเหนือจากนี้สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้จากเจ้าหน้าที่
ตู้เซฟนิรภัย AEG Smart Locker มีให้บริการกี่ตู้
มีตู้เซฟนิรภัย AEG Smart Locker ให้บริการประมาณ 400 ตู้
ลูกค้าสามารถมีกุญแจได้กี่ดอก
เรามีกุญแจสำหรับลูกค้า 2 ดอกด้วยกัน เพื่อความสะดวกของลูกค้า
หากต้องการเพิ่มชื่อคนที่สามารถเข้าใช้ตู้เซฟนิรภัย จะมีค่าใช้จ่ายหรือไม่
ในทุกครั้งที่มีการเพิ่มบุคคลใช้งานจะมีค่าใช้จ่าย 535 บาท / 1 ท่าน
มีประกันสำหรับของในตู้เซฟนิรภัยหรือไม่
เรามีบริการประกันภัยทรัพย์สินที่อยู่ในตู้เซฟนิรภัย ซึ่งเราเป็นบริษัทเดียวที่สามารถประกันในวงเงินสูงสุดถึง 100 ล้านบาท ต่อ 1 ตู้นิรภัย และครอบคลุมถึงการเดินทางด้วย
ระบบรักษาความปลอดภัยของบริการเช่าตู้เซฟนิรภัยมีอะไรบ้าง
เรามีห้องส่วนตัวภายในห้องนิรภัย 4 ห้อง ซึ่งในแต่ละห้องจะมีปุ่มเตือนภัยในกรณีฉุกเฉิน และยังมีลิ้นชักชั่วคราวติดตั้งบนทุกตู้นิรภัย เพื่อความสะดวกในการวางของก่อนที่จะนำมาที่ห้องส่วนตัวอีกด้วย
ใช้บริการเช่าตู้เซฟนิรภัยกับ AEG มีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้าง
เพื่อให้การใช้บริการเช่าตู้เซฟนิรภัยได้อย่างครบวงจร เรามีสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม ดังนี้
- ห้องประชุมส่วนตัว 2 ห้อง ที่ลูกค้าสามารถเข้ามาติดต่อขอใช้ได้ เพียงแค่แจ้งทางเราให้ทราบล่วงหน้า
- บริการด้านการขนส่งโดยเฉพาะแบบ Personal Carry และ Small Parcels ไปยังฮ่องกง จีน สิงคโปร์ และประเทศอื่น ๆ ทั่วโลก
- เราเป็นคู่ค้ากับบริษัท FedEx และ DHL อย่างเป็นทางการ สำหรับการขนส่งแบบอื่น ๆ ทุกรูปแบบ
ถ้าเรียกช่างแล้วต้องการยกเลิก มีค่าธรรมเนียมหรือไม่
หากยกเลิกก่อนช่างเข้าให้บริการ 48 ชั่วโมงจะไม่มีค่าธรรมเนียม
ต้องรอช่างนานแค่ไหนหลังจากทำการนัดหมาย
หากท่านนัดหมายผ่านทาง Application ช่างจะเข้าไปตามเวลาที่นัดหมาย หากโทรติดต่อนัดหมายท่านจะเข้าไปตามเวลาที่แจ้ง แต่ถ้าหากมีการเปลี่ยนแปลงจะมีทีมงานติดต่อกลับไป
ถ้าช่างทำงานไม่เรียบร้อยต้องแจ้งเรื่องอย่างไร
สามารถแจ้งรายละเอียด และติดต่อให้เจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจสอบ
ใช้พอยท์แลกของรางวัลแล้วต้องรอกี่วันถึงจะได้รับ
หลังจากท่านกดแลกของรางวัลทาง AEG จะจัดส่งให้ภายใน 15 วันทำการ
มีค่าจัดส่งเพิ่มเติมหรือไม่
ไม่มีค่าใช้จ่ายในส่วนค่าจัดส่งเพิ่มเติม
จะได้รับแต้มสะสมจากการทำธุรกรรมแบบไหนบ้าง
แต้มสะสมจะเกิดขึ้นจากการซื้อสินค้าและบริการทุกอย่างของ AEG
การซื้อบริการช่างหรือตู้เซฟนิรภัยได้รับพอยท์ด้วยหรือไม่
สามารถรับพอยท์ได้เพียงแค่ท่านมียอดค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นกับ AEG
มีขั้นต่ำในการใช้จ่ายเพื่อสะสมพอยท์ไหม
การสะสมพอยท์ไม่มีขั้นต่ำ เพียงแค่มียอดใช้จ่ายท่านจะสามารถรับพอยท์ได้เลย
การชำระเงินสด/โอนเงิน/บัตรเครดิต ได้พอยท์ต่างกันหรือไม่
ไม่ต่างกัน ทุกช่องทางการชำระเงินจะได้พอยท์เท่ากัน
พอยท์ที่สะสมมีอายุการใช้งานกี่ปี
ในแต่ละยอดการใช้จ่ายพอยท์ที่ได้จะมีอายุการใช้งาน 1 ปี นับตั้งแต่วันแรกที่มีพอยท์เข้ามา
ถ้าพอยท์หมดอายุแล้วสามารถขอคืนได้หรือไม่
ไม่สามารถขอคืนได้ เนื่องจากพอยท์มีอายุการใช้งานภายใน 1 ปี หลังจากได้รับแต้ม
จะมีการแจ้งเตือนก่อนพอยท์หมดอายุหรือเปล่า
การแจ้งเตือนพอยท์หมดอายุจะแจ้งเตือนให้ท่านทราบผ่านช่องทางการแจ้งเตือน ก่อนพอยท์หมดอายุล่วงหน้า 2 เดือน
สามารถโอนพอยท์ไปยังบัญชีอื่นเพื่อป้องกันการหมดอายุได้ไหม
ไม่สามารถโอนได้ เนื่องจากพอยท์จะเป็นยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดจากบัญชีของท่านเท่านั้น
พอยท์สามารถแลกของรางวัลประเภทใดได้บ้าง
พอยท์สามารถแลกรางวัลได้มากมาย ทั้ง ส่วนลด AEG, อาหารและเครื่องดื่ม, หมวดหมู่ของใช้, หมวดหมู่สุขภาพ, หมวดหมู่การท่องเที่ยว และของรางวัลอื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งท่านสามารถเลือกดูได้ผ่านหน้า EASE CLUB REWARDS
ใช้พอยท์เป็นส่วนลดค่าบริการช่างหรือประกันได้ไหม
ท่านสามารถแลกพอยท์เป็นส่วนลดของค่าติดตั้งและค่าบริการของ AEG ได้ ซึ่งส่วนลดหลังจากกดแลกจะมีอายุการใช้งาน 3 เดือน
เปลี่ยนข้อมูลส่วนตัว เช่น ที่อยู่/เบอร์โทร/อีเมล ได้ที่ไหน
สามารถเปลี่ยนได้ที่หน้าโปรไฟล์ → ข้อมูลของฉัน → บัญชี
สามารถแก้ไขชื่อผู้ถือบัญชีสมาชิกได้หรือไม่
สามารถแก้ไขได้ กดไปที่หน้าโปรไฟล์ → ข้อมูลของฉัน → บัญชี
ถ้าเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์จะกระทบกับพอยท์สะสมหรือสิทธิพิเศษหรือไม่
สามารถเปลี่ยนได้ในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนเบอร์โทร โดยสามารถติดต่อขอแก้ไขโดยตรงได้จากช่องทางการติดต่อ AEG ทุกช่องทาง แต่ไม่สามารถโอนสิทธิ์หรือคะแนนของ Ease Club ให้ผู้อื่นได้
ลืมรหัสผ่านต้องทำอย่างไร
ให้กดปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าจอเข้าสู่ระบบ และกรอกอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะส่งลิงก์สำหรับเปลี่ยนรหัสผ่านให้
แอพไม่สามารถเปิดได้ / เด้งออกจากระบบ ทำอย่างไร
1) ตรวจสอบว่าแอพเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ 2) ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ 3) ลบ Application แล้วติดตั้งใหม่
หากยังมีปัญหา ท่านสามารถแจ้งให้เราทราบ ทางเราจะดำเนินการแก้ไขให้ไวที่สุด
ข้อมูลส่วนตัวของฉันจะปลอดภัยหรือไม่
ทาง AEG มีมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลตามมาตรฐานสูงสุด เช่น การเข้ารหัสข้อมูล และนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างเข้มงวด
ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม? ส่งข้อความหาเราได้เลย
ส่งข้อความหาเรา